| دفعات مراجعه برای دریافت خدمت فعلی در سال اخیر؟ |
| |
| شفافیت فرایندی |
| نحوه اطلاع رسانی درباره مراحل انجام |
|
|
| نحوه اطلاع رسانی درباره مدارک مورد نیاز برای ارائه خدمت |
|
|
| انجام کار بر اساس ضوابط اداری و عدم دخالت قضاوت های شخصی |
|
|
| پاسخگویی و مسئولیت پذیری |
| نحوه رفتارو راهنمایی و پاسخگویی مسئول مربوطه |
|
|
| امکانات رفاهی و فضای ارائه خدمت |
|
|
| به موقع بودن و شفاف بودن رسیدگی به شکایات، نظرات و پیشنهادهای شما |
|
|
| راهنمایی و پاسخگویی کارکنان و پیگیری وضعیت درخواستها |
|
|
| تسلط بر فرایند |
| دقت کارمند در انجام کار به گونه ای که نیاز به دوباره کاری نباشد |
|
|
| زمان فرایند |
| تعداد دفعات مراجعه به سازمان برای دریافت خدمت |
|
|
| تعهد و پایبندی دستگاه به زمان ارائه خدمت در فرم -رسید خدمت |
|
|
| میزان مراجعه به قسمت ها و بخش های مختلف برای دریافت خدمت |
|
|
| نظام مند بودن فرایند |
| نظم، ترتیب و سهولت دسترسی به افراد و امکانات برای دریافت خدمت |
|
|
| دریافت یکباره مدارک و اطلاعات به صورت الکترونیکی یا حضوری در هنگام مراجعه توسط دستگاه |
|
|
| ارائه چند باره اطلاعات یا اطلاعات تکراری (نظیرکپی شناسنامه، کارت ملی و...) به بخشهای مختلف |
|
|
| احساس نیاز به سفارش و توصیه های غیرقانونی برای دریافت خدمت |
|
|
| کلیت فرآیند |
| احساس رضایت از خدمت دریافت شده |
|
|
| چنانچه علاوه بر موارد فوق مطلب یا پیشنهادی در خصوص نحوه انجام خدمت و اصلاح روشهای انجام کار در زمینه مورد نظر خود دارید مرقوم فرمایید : |
| |
| |
| |
| |
| |
