در مسیر تحقق دولت پاسخگو، ارتقای رضایتمندی شهروندان، شفافیت و سرعت در رسیدگی به مطالبات مردمی از اهمیت ویژهای برخوردار است.
در همین راستا، سازمان اداری و استخدامی کشور با طراحی و راهاندازی سامانه فوریتهای اداری (فواد ۱۲۸)، گامی مؤثر برای تسهیل ارتباط میان مردم و دستگاههای اجرایی برداشته است. سامانهای که با هدف شناسایی، پیگیری و رسیدگی سریع مشکلات اربابرجوع، به بستری هوشمند برای پاسخگویی و نظارت تبدیل شده است.
سامانه «فؤاد» (فوریتهای اداری) با کد دستوری ۱۲۸، یک کانال مستقیم برای ثبت فوری گزارشها و شکایات مردمی است تا مشکلات مربوط به تأخیرها، ناهماهنگیها و رفتار نامناسب در ارائه خدمات دستگاههای اجرایی به سرعت پیگیری شود.
پیگیری فوری و ساختاری هدف اصلی فؤاد، تسریع فرایند پاسخدهی، افزایش شفافیت و فراهم کردن کانال مستقیم ارتباطی بین شهروند و ساختارهای اجرایی است. هر گزارش پس از ثبت، کد رهگیری دریافت میکند و تا حصول نتیجه پیگیری میشود.
شاخصهای کلیدی فواد ۱.عدم حضور کارمند یا مدیر و عدم پیشبینی نیروی جایگزین ۲.عدم اطلاعرسانی قوانین، مقررات و فرآیندهای ارائه خدمت ۳.عدم رعایت زمان قانونی شروع و پایان ارائه خدمت ۴.موکول کردن ارائه خدمت به زمانهای آتی بدون توجیه قانونی ۵.عدم اطلاعرسانی شفاف و بهموقع تصمیمات مرتبط با خدمت ۶.ایراد در سامانهها، تجهیزات اداری و ارتباطی مرتبط با ارائه خدمت ۷.عدم رعایت احترام، عدالت و کرامت انسانی در ارائه خدمت ۸. عدم اجتناب از هدر رفتن انرژی و اسراف و تبذیر منابع در ادارات دولتی