در این بازدید که با هدف پایش مستمر سطح تکریم ارباب رجوع و بهبود فضای خدمت انجام شد، کارشناسان و بازرسان، نقاط قوت متعددی را در اداره احصا کردند؛ تبلیغات مناسب و هدفمند طرح تکریم فواد، فضای مطلوب و آرامشبخش برای مراجعهکنندگان، نگهداری و زیبایی فضای سبز، وجود راهنمای طبقات و اتاقهای کارکنان، از مهمترین نقاط قوت این مجموعه عنوان شد. در کنار این نقاط قوت، تیم ارزیابی، توصیههایی را برای ارتقای هرچه بیشتر کیفیت خدمات ارائه کرد.
شفافسازی مسیرهای دسترسی با مشخصات اثربخشتر طبقات و اتاقها، طراحی و نصب کیوآرکد مشخصات کارکنان در کنار درب ورودی هر اتاق، ساماندهی چینش میز کارکنان برای تسهیل ارتباط چهره بهچهره با ارباب رجوع و استفاده بهینه از نور طبیعی در اتاقها، از جمله این توصیههای تیم ارزیابی برای بهبود مستمر بود.
بهاره شاهسون، نماینده مرکز ملی بازرسی و حجتالاسلام آفتابی معاون سرمایه انسانی سازمان مدیریت و برنامهریزی استان قم، در جریان این بازدید، ازمیزان اطلاع رسانی در خصوص راهاندازی سامانه جامع فواد ۱۲۸ در اداره کل بازدید و با کاربر این سامانه گفتوگو کردند تا از آخرین وضعیت ثبت و پیگیری شکایات اطلاع یابند.
در پایان، تیم بازرسی از تلاشهای خلاقانه و پژوهشی این اداره کل، از جمله تولید موشنگرافیکهای آموزشی درباره سامانه و انجام پژوهش رفتار سازمانی، بهعنوان الگویی از پیوند دانش و عمل در خدمترسانی، تشکر و قدردانی کرد.