به گزارش شادا به نقل از روابط عمومی سپردهگذاری مرکزی، این شرکت از پاسخگویی به بیش از 104 هزار تماس در مرکز تماس ذینفعان بازار سرمایه (1569) در تیر ماه 1404 خبر داد و بر اساس آمار، «سهام عدالت» با سهم 41 درصدی همچنان مهمترین دغدغه سهامداران را به خود اختصاص داده است.
جایگاه نخست سهام عدالت در پرسشها
آمار تیر ماه مرکز ذینفعان بازار سرمایه 1569 یک نکته مهم را برجسته میکند: تمرکز 41 درصدی تماسها مختص به سهام عدالت بوده است. این موضوع نشاندهنده یک «فشار و درخواست اطلاعاتی» مضاعف است که از ماهیت خاص سهام عدالت (گستردگی مخاطبان، پرداخت سود و پیچیدگیهای مربوط به وراث) ناشی میشود.
نکته جالب توجه این است که مسائل مربوط به سجام سهم 41 درصد و درگاه یکپارچه ذینفعان بازار سرمایه 11 درصد از ورودی تماس ها را شامل میشود. این امر بیانگر آن است که با وجود گذشت زمان از راهاندازی این سامانهها، هنوز بخش قابل توجهی از سهامداران برای استفاده از زیرساختهای الکترونیکی و ثبت اطلاعات نیاز به راهنمایی دارند.
بر اساس آمار منتشر شده از مجموع 118 هزار و 609 تماس ورودی با مرکز تماس ذینفعان بازار سرمایه «1569» در تیر ماه سال جاری، به 104 هزار و 342 تماس پاسخ داده شده است.
جزییات سوالات به تفکیک
بر اساس این گزاش، در این بازه زمانی، بیشترین دلایل تماس مربوط به سهام عدالت بوده است بطوریکه 41 درصد درباره سهام عدالت با موضوع «سود سهام عدالت و تقسیم سهام عدالت متوفیان»، 41 درصد تماسها با این مرکز درباره سجام «نحوه ثبت نام شخص حقیقی و آدرس وب سایت» و 11 درصد درباره «درگاه یکپارچه ذینفعان بازار سرمایه»، 5 درصد درباره «فرایندهای شرکتی» و 2 درصد درباره «سامانه کارا» بوده است.
5000 سوال درباره درگاه یکپارچه ذینفعان بازار سرمایه
همچنین سوالات و موارد مربوط به سامانه درگاه یکپارچه ذینفعان بازار سرمایه با 5 هزار و 223 تماس، با موضوع «نحوه استفاده از درگاه یکپارچه ذینفعان بازار سرمایه» و درباره فرایندهای شرکت سپردهگذاری مرکزی 2 هزار و 394 تماس با موضوع « نحوه انتقال سهام متوفی به صورت الکترونیکی و فرایند توقیف سهام» از دیگر موارد مطرح شده از سوی مردم در این بازه زمانی بوده است.
افزایش معنیدار تماسهای مرکز تماس با دو محور «سهام عدالت» و «اوراق همیار»
بررسی و تحلیل دادههای ارتباطی مرکز تماس در بازه زمانی تیرماه ۱۴۰۵، نشاندهنده رشد قابل توجه و معنیدار حجم تماسهای دریافتی است. بر اساس آمارها، محور اصلی پیامها و پرسشهای سهامداران حول دو موضوع کلیدی «سود سهام عدالت و جاماندگان» و «اوراق همیار» شکل گرفته است.
موج پرسشها درباره سود سهام عدالت در پی اخبار پیامرسانها
در بخش سهام عدالت، علت اصلی افزایش حجم تماسها به ابهامات گسترده سهامداران درباره وضعیت برخورداری از این سهام، میزان سود پرداختی و مشمول بودن یا نبودن افراد مربوط میشود. این موج از پرسشها عمدتاً در پی اطلاعرسانیهای صورتگرفته در پیامرسان «بله» ایجاد شده و سهامداران را برای ابهامزدایی به سوی مرکز تماس رهنمون کرده است.
محورهای اصلی مطالبات و اعتراضات در موضوع اوراق همیار
در موضوع اوراق همیار نیز تماسگیرندگان مسائل و چالشهای متعددی را مطرح کردهاند. اعتراض نسبت به پایین بودن مبلغ واریزی، عدم دریافت وجه با وجود اطمینان از مشمول بودن، و ثبت شکایت و نارضایتی درباره روند واریزیها از مهمترین محورهای تماسها بوده است. همچنین درخواست بررسی علت عدم واریز، آگاهی از نحوه محاسبه مبالغ و زمانبندی واریز، در کنار استعلام وضعیت افرادی که مبالغ واریزی آنها برگشت خورده و پرسش درباره زمان و نحوه پرداخت مجدد، بیشترین سهم را در میان درخواستهای تلفنی داشتهاند.
آمار مراجعه حضوری
این گزارش میافزاید: در اولین ماه تابستان سال جاری، در مجموع 140 نفر در خصوص سهام عدالت «سود، فوت شدهها، فوت شدهها»، 70 نفر در خصوص سجام «نحوه ثبت نام حقیقی و حقوقی»، 15 نفر در خصوص درگاه یکپارچه ذینفعان بازار سرمایه «راهنمایی در مورد نحوه استفاده از این درگاه» با مراجعه حضوری به شرکت سپردهگذاری مرکزی، نسبت به دریافت پاسخ و راهنمایی اقدام کردهاند.